Kommo o WhatsApp Business: cuál te conviene
Se comparan seguido, pero no resuelven el mismo problema. Uno ordena los chats de un teléfono; el otro ordena el trabajo de un equipo. La pregunta correcta no es cuál es mejor, sino en qué momento estás.
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Qué resuelve cada uno
WhatsApp Business
Gratis. Catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y mensaje de ausencia. Todo vive en un teléfono y sirve para que una persona se organice.
Kommo
De pago. Las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook entran a una bandeja común, se asignan a responsables y avanzan por etapas hasta cerrarse.
Las tres diferencias que importan
- De quién es la conversación. En WhatsApp Business el historial vive en el teléfono de quien atendió. En un CRM vive en el negocio, y cualquiera con permiso puede retomarlo.
- Si hay números. La aplicación no te dice cuántas consultas entraron ni cuántas se cerraron. Un CRM sí, y eso cambia las decisiones.
- Qué pasa cuando alguien se va. Si el vendedor se retira con el teléfono, con la aplicación se va también la cartera.
La señal de que ya necesitas un CRM
Suele ser una de estas tres, y aparecen solas:
- Dos personas le respondieron distinto al mismo cliente.
- Alguien preguntó cuántas consultas entraron el mes pasado y nadie pudo responder con un número.
- Un cliente reclamó que ya había explicado todo antes, y tenía razón.
Mientras nada de eso pase, WhatsApp Business probablemente alcance. Pagar una licencia antes de tener el problema es comprar estructura que no vas a usar.
Lo que ninguno de los dos hace
Ni la aplicación ni el CRM responden por ti. Ordenan, registran y reparten, pero alguien tiene que escribir. Esa es la parte que resuelve una IA configurada con tu información, que se puede usar sola o conectada al CRM.
El orden que solemos recomendar es ese: primero que nada quede sin respuesta, después que quede registrado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar los dos a la vez?
Sí, y es lo habitual: Kommo se conecta al número de WhatsApp que ya usas. No hay que elegir uno y abandonar el otro.
¿Cuánto cuesta Kommo?
La licencia se paga a Kommo según el plan y la cantidad de usuarios. Aparte está la implementación, que es el trabajo de dejarlo armado con tu embudo: con nosotros son US$ 200 + IGV una vez y US$ 30 + IGV al mes.
¿Pierdo mis conversaciones actuales al migrar?
Las conversaciones del teléfono siguen ahí. Lo que empieza desde cero es el historial dentro del CRM, que se va llenando desde el día que se conecta.
¿Lo vemos aplicado a tu negocio?
Quince minutos, sin costo, para ver si algo de esto te sirve a ti.